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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문관련 문의 ] [카테고리를 선택하여 해당 질문을 확인하세요]        각 질문들에 대한 안내(답변)가..

    가정에서 즐기는 참치회문화를 선도하는 샵모비딕입니다.

     

    고객님들의 문의사항에 대해 게시글을 올리는 번거로움없이 바로 확인이 가능하시고자

    그 중에서 가장 빈도수가 높았던 질문들을 모아 올려두었습니다.
     

    해당 카테고리 선택으로 손쉽게 바로바로 확인하세요.


    각 카테고리의 설명 안내입니다.
    [주문관련 문의]:
         주문에 관련된 질문들 (주문안내)
    [배송관련 문의]:     배송에 관련된 질문들 (배송안내)
    [결제관련 문의]:     결제에 관련된 질문들 (현금영수증&등등..)
    [참치회관련안내]:   참치(제품)에 관련된 질문들 (해동&숙성)
    [기타의문사항들]:   이 외에 질문들 (회원등급&기타등등)


    감사합니다^^*

  • [ 주문관련 문의 ] 무통장입금 주문/결제시 유의할사항 안내입니다

    1. 주문시/ 주문금액과 해당 계좌번호가 문자로 통보됩니다.
        입금확인은 30분마다 자동확인되어 결제처리됩니다.
        입금확인여부는 해당 주문내역조회에서 확인하실수 있습니다.
                     
    2. 주문후 주문+3일이내로 입금해주셔야 합니다.
        입금확인이 안될시 자동주문취소처리됩니다.



    ※ 입금자(성명) 변경시 바로 031-986-5388로 연락주세요.

  • [ 주문관련 문의 ] [주문] 선결제, 다른날 후배송이 가능하나요?
    네, 가능합니다.

    주문시 배송메세지에 배송일요청으로
    배송 받으실 날짜와 요일을 적어주시면 됩니다.


    (매주 화요일~토요일 선택지정이 가능하십니다)
    (배송일지정은 가능하나 도착시간 지정은 불가능합니다)

    ※ 다만, 받으시는 날이 휴일/공휴일/명절이신 경우, 
        배송일 지정이 제한되실수 있습니다.
  • [ 배송관련 문의 ] [배송] 팬션이나 여행지숙소에서도 수령이 가능하나요?

    우선, 해당 숙소(팬션)주소를 1:1게시판에 미리 올려주시면

    주소확인을 하여 익일배송 수령의 가능여부를 알려 드립니다
    .

    또한, 숙소(팬션) 관계자분께 미리 양해를 받은후 이용바랍니다.


    ※ 명절/휴일에 팬션/여행지로 받으실경우, 배송이 제한될수 있습니다.

  • [ 주문관련 문의 ] [주문] 추가주문시 묶음배송이 가능한가요?
    전 주문과 추가주문이 같은날 오후1시전까지 주문인경우엔 가능합니다.

    추가주문시 배송메세지에 "묶음배송"이라고 적어주시면 됩니다.

     예로들어, 주문: 금일 오후1시전 주문
                    추가주문: 금일 오후1시이후 요청시 => 묶음배송 불가능


    ※ 다만, 주문일이 주말/휴일/공휴일/명절인경우 제한될수 있습니다. 
  • [ 배송관련 문의 ] [배송] 배송이 늦어지고 있는데 제품엔 괜찮을까요?

    받으시는 날 밤10시에 받으셔도 제품이 녹지 않도록

    드라이아이스를 많이 넣어드리고 있습니다.


    제품은 염려하지 않으셔도 됩니다^^*


    ※ 참치는 꼭! 받은직후 바로 냉동보관하세요

  • [ 주문관련 문의 ] [주문] 배송일지정과 등분요청은 어디서 하나요?

    주문시 배송메세지에 받으실 날짜(요일) 또는
    등분요청하실 제품을 적어주시면 됩니다.


    또한, 등분은 중량이 600g이 넘는제품만 가능하며 1kg이상은 삼등분도 가능합니다.(특수부위.속살제외)
    다만, 받으시는 날이 휴일/공휴일/명절이신 경우, 배송일 지정이 제한되실수 있습니다.

    ※ 주문후+바로 다음날 제품수취될 배송일지정&등분요청은
        금일 오후1시이전까지만 접수처리됩니다.

  • [ 주문관련 문의 ] [주문] 주문취소가 안되네요 어떻게 해야하나요?
    주문취소는 1:1게시판에 주문취소요청을 하시거나

    031-986-5388로 전화해주시면 취소가 가능합니다.

    다만, 제품이 발송된후나, 예약주문건,주문시 이등분요청 제품이

    있었을시에는 주문취소가 제한됩니다.



    ※ 무통장입금 주문은 입금전이신 경우에는
         주문내역조회에서 바로 주문취소가 가능합니다.
  • [ 참치회관련안내 ] 해동한후, 다시 냉동실에 넣어 보관해도 괜찮을까요?

    해동후 재냉동시에는 선도의 변화가 급격히 일어나고 식감이 떨어집니다.

    따라서, 해동후 재냉동은 권해드리지 않습니다.


    부득이하게 해동후 다음날 드시게 될경우, 드실만큼 잘라내신후에 물기를 제거하신후

    다른제품과 냄새가 베지 않도록 밀봉하신후, 바로 냉장실에 넣으시되

    보관기한은 약12시간 전으로 모두 드시고, 그 이상으로 보관하지 마시길 바랍니다.


    ※ 이후에 드실경우, 꼭 조리및 가열하여 드시길 바랍니다.
        다만, 해동하지 않은 상태에서 배송 받은즉시 냉동실에
        넣으신경우에는 최대 일주일간은 보관이 가능하십니다.

  • [ 기타의문사항들 ] 회원등급은 어떻게 변동되나요? (Ver.4)

    회원등급은 주문에 따른 배송이 완료된후, 주말마다 한번씩 등급변동됩니다.

    [매주 주말마다 등급변동되는 실적기준↓]
     일   반: 총 누적된 구매금액이 30만원 미만일 경우
     우   수: 총 누적된 구매금액이 30만원 이상~60만원 미만일 경우
     골   드: 총 누적된 구매금액이 60만원 이상~90만원 미만일 경우
     최우수: 총 누적된 구매금액이 90만원 이상~150만원 미만일 경우
     VIP:     총 누적된 구매금액이 150만원이상~300만원 미만일 경우

     VVIP:   총 누적된 구매금액이 300만원이상일 경우

     ※ 배송보류중인 주문과 주문취소된 제품은 회원등급에 적용되지 않습니다. 

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  • 우리은행 1005-102-272871
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  • 예금주 : (주)휘져코리아
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