우선 샵모비딕 직원분들께 정중히 감사의 말씀을 드립니다.
손님을 초대하고 참치를 주문하였습니다. 하지만 택배사의 실수로 손님이 오시기로 한 시간에 택배가 도착하지 못하는 불상사가...
샵모비딕에서 친절히 잘 알아봐주셔서 택배사에서 직접 퀵으로 참치를 찾아서 시간에 늦지않게 배송을 해주셨습니다.
제 시간에 참치가 도착하지 않았다면 손님들께 큰 결례를 범할뻔했는데 어찌나 감사하던지...
평상시에도 샵모비딕 뿐 아니라 다른곳에서도 참치를 자주 이용해왔던 저는 이번 계기를 통해 샵모비딕에 뿌리를 내리겠다고 다짐했습니다.
정말 다시 한번 샵모비딕의 직원분들께 감사하다는 말씀을 드립니다.
본론으로 들어가서 ...
저는 손님들을 자주 집에 초대하고 참치를 즐겨 먹습니다.
샵모비딕의 참치는 언제나 느끼는데 참 정!! 직!! 하!! 다!! 라고 느껴집니다. 정말 말 그대로 부위별로 정확하고 정직합니다.
이렇게 질좋고 믿음이 가는 참치를 공급해주시는 샵모비딕에 감사드리고 이번일을 계기로 더욱 믿음이 확고해졌내요 ^^ 감사합니다.
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답변
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가정에서 즐기는 참치회문화를 선도하는 샵모비딕입니다.
고객님의 놀라운 솜씨로 저희 제품이 빛난 것 같습니다.
이쁜 사진 잘 감상 했습니다.
칭찬의 말씀 감사드립니다.
다행히 택배사의 사고를 더 늦기전에 미리 인지하고, 고객님께 최대한 피해가 가지 않도록 시간내 조치가 취해져서 다행입니다.
고객님과 저희가 운?이 좋았던 것 같습니다.^^
사고 후 배상은 큰 의미가 없지요. 고객님이 가장 큰 손해를 입게 되고, 저희도 고객님과의 신뢰문제, 택배사 한테 구상권 청구 등 여러 문제를 해결해야 하기에 힘이 들게 됩니다.
저희가 통계적으로 볼때 대략 1년 기준으로 사고율이 0.2-0.3% 정도 밖에 나지 않기에, 이러한 경우가 거의 없기는 합니다.
너그럽게 이해해 주셔서 감사드립니다.
배송의 경우 저희가 100% 어떻게 할 수는 없으나, 제품의 품질의 경우 저희가 열심히 노력하면 100% 컨트롤 할 수 있기에 이 점은 변명의 거리가 없습니다.
고객님과의 신뢰 문제이기에 제품 품질을 제1순위로 두고, 관리하고 있습니다.
물론 공산품이 아니다 보니, 제품간의 편차가 발생할 수 있고, 최종 결과물을 저희가 보는 것이 아니기에 검수과정에서 100% 선별 하지 못하는 경우도 있습니다.
그렇지만, 좋은 제품을 사용하여, 이러한 점의 발생을 최소한으로 줄이고 있고, 깐깐한 QC를 통해 고객님들께 최상의 제품 공급에 노력하고 있습니다.
저희도 싸게 팔고 싶고, 싼 제품을 팔 수도 있습니다. 이렇게 하는 것은 쉽게 할 수 있고요.
그러나 먹는 음식이기에 좋은 제품을 좋은 가격에 팔려고 노력 하고 있습니다.
이게 무척 어렵습니다. ^^;;
저희가 온라인 판매 15년 정도가 지나면서, 고객님들과의 신뢰가 쌓이다 보니, 저희 제품을 꾸준히 구매해 주시는 고객님들 때문에 저희가 이런 원칙을 지켜 나갈 수 있습니다.
앞으로도 고객님의 믿음에 보답 드릴 수 있도록 더욱 노력하는 샵모비딕이 되겠습니다.
감사합니다.
