가정에서 즐기는 참치회문화를 선도하는 샵모비딕입니다.

고객님과 통화를 하면서 나름 충분히 설명을 드렸다고 생각했는데, 아닌 것 같아 유감입니다.

그날 통화내용대로 고객님께서 제품에 만족을 못 한 점이 있다면, 그점은 저희가 사과를 드리고 조치를 취해 드릴 수 있습니다.

그렇지만 고객님이 주장하시는 참다랑어가 아니고, 눈다랑어 또는 다른 생선이라는 사실에 관해서는 전혀 아니라고 설명 드렸습니다.

다른분들께서 오해의 소지가 있어 조금 설명을 드려보면,

1. 참다랑어와 눈다랑어가 바뀔 수 있나?

이건 저희 작업공정상 불가능 합니다.

참다랑어 적신에서 스테이크 작업을 하는 과정과 눈다랑어 적신에서 스테이크 작업을 하는 일정 자체가 다릅니다.

2. 작업 포장 후 스티커가 잘못 붙을 수 있나?

참다랑어 적신 A.의 경우 수율문제로 표준 중량이 다양하게 나와 대략 360g-180g 사이 제품이 나오고, 눈다랑어 속살1급의 경우 260g-200g 사이에 제품이 나옵니다.

고객님이 구매 하신 제품은 참다랑어 적신A 320g 제품이여서, 혹시라도 있을 수 있는 스티커 오류일 가능성도 전혀 없습니다.

3. 그동안 먹었던 참다랑어 축양 적신과 다른다.

계속 설명을 드렸고, 고객님께서도 알고 계신 것 처럼, 생물이다 보니 매번 같은 색깔과 같은 퀄리티가 나올 수 없습니다.

고객님께서도 오래시간 동안 드셨고, 잘 알고 계시다고 말씀하시고 계시고, 저희도 그점 잘 알고 있습니다.

그렇지만 저희도 온라인 판매만 16년을 넘게 해오고 있고, 이쪽의 전문가입니다.

저희가 고객님께 제품을 속여 팔 이유는 전혀 없고, 그렇게 팔고 있지도 않습니다.

위에서도 말씀 드렸지만, 제품에 따라 불만족 하실 수도 있고, 실제 제품이 나쁠 수도 있습니다. 

그렇지만, 제품 자체를 고객님들께 속여 팔아서 저희한테 이득이 무엇이 있겠습니까?

그리고 이번건의 경우 실수에 의해서라도 제품이 바뀔 수도 없기에 확실하게 말씀 드렸습니다.

그래서 저희가 확인을 위해 받으신 제품에 관한 자료를 요청드렸으나, 고객님께서 불편해 하시는 것 같아 유선상 통화 마무리를 했습니다.

저희가 사진 몇장을 첨부해 보겠습니다.

고객님께서 받으셨던 제품 생산시기에 같이 나왔던 참다랑어 축양 적신A 3가지 샘플 입니다.

이렇게 기존 축양 적신보다 어두운 제품들도 나옵니다.

그날 충분히 설명 드린 것 처럼, 원료가 되는 축양적신이 나오는 위치, 스테이크 작업이 된 위치(적신에 한 가운데)등에 따라 색상차가 다양하게 나옵니다.

색상문제, 결의 모양으로 보고 참다랑어 축양적신이 아닌 눈다랑어 또는 다른 생선이라고 말씀 하시는 것에 대해서는 저희가 더 설명이 안되는 부분입니다.

제품의 좋고 나쁨이 아닌, 제품 자체가 다른다는 점은 저희가 인정을 할 수가 없는 객관적인 사실입니다.

이건 저희가 원칙처럼 지켜온 신뢰의 문제이기에 접근하는 방법 자체가 다른 점 양해 부탁드립니다.

고객님께 만족을 드리지 못한 점은 저희가 죄송스럽게 생각하고 있습니다만, 다시한번 말씀 드리지만 절대 제품을 속여 팔거나, 다른 제품이라는 것은 사실이 아닌 점 분명히 말씀 드립니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

오랫동안 샵모딕에서  축양 아카미를 먹어왔지만 이런  이상한걸 받아본건 첨이네요

웬만하면 생물이니까 어느정도 차이를 감안해서 먹어왔는데 해동할때부터 축양아카미 답지않게 때깔도 너무 시커맸고 식감도 물렁하고 맛도 전혀  다른 맛이 났어요 이건 축양이 아니거나 참다랑어가 아니라 눈다랑어거나 아니면 다른 생선인가 하는 생각이 들정도로  별로고 이상했어요

샵모비딕과 전화 통화도 했지만 전혀 납득갈만한 대답은 듣질 못했고 결혼 기념일에 시킨거라 당일은 그냥 기분좋게 먹었지만  정체모를 생선회를 축양아카미값 주고  먹었다 생각했습니다.